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【百道編按】湖北省外文書店成立于1980年，位于湖北省武漢市武昌區(qū)中南路11號，是一家有著悠久歷史的品牌性書店，2019年12月，湖北省外文書店歷經(jīng)兩年的升級重裝歸來。這家榮獲多個國內外獎項的書店，其獲獎履歷上又再添碩果。此前落下帷幕的“首屆全民閱讀大會·年度最美書店”，湖北省外文書店再度上榜。百道網(wǎng)專訪湖北省新華書店（集團）有限公司黨委書記、董事長邱從軍，聽他解析湖北省外文書店攬獲業(yè)內贊譽、讀者口碑、重磅獎項以及銷售業(yè)績的實力所在。

締造“四美”復合型藝文空間

百道網(wǎng)：湖北省外文書店依托“文化·體驗·交流·生活”的核心功能，已成為引領文化生活前沿，傳遞文化時尚潮流的體驗式藝文空間。您認為湖北省外文書店深受讀者喜愛主要得益于哪些因素？

邱從軍：湖北省外文書店是目前全省最大的復合型文化綜合體，在宣傳黨的重要思想，傳播中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，助力全民閱讀活動等方面發(fā)揮了重要作用。獲得讀者信賴以及業(yè)內榮譽的得益之處，我認為一方面是近年來黨和國家對全民閱讀和實體書店轉型發(fā)展的高度重視；另一方面，也是我們主動順應文化消費和生活方式的新變化，聚焦“圖書+”，“文化+”，轉變經(jīng)營理念，創(chuàng)新經(jīng)營模式、業(yè)態(tài)形式和服務方式的成功探索和實踐。關鍵在以下四點：

一是閱讀之美。書店改造升級后，堅持把社會效益放在首位，線上線下、店內店外多措并舉創(chuàng)新閱讀推廣方式，每年持續(xù)開展荊楚書香節(jié)、武昌書展等品牌文化活動和名家見面會、閱界大講壇等主題文化活動1000余場，以豐富的產品、精彩的活動、專業(yè)的服務、舒適的體驗服務50余萬人次，助力“書香荊楚 文化湖北”和“書香武昌”建設，打通閱讀服務最后一公里，成為市民文化生活的首選之地，產生良好的社會效益。

二是知識之美。書店經(jīng)營面積1萬平米，設有城市藝文客廳、mini書房、兒童書店、人文書店、未來書店、珍稀書籍藏書閣等，圖書品種10萬多個、藏書量近30萬冊，其中外文原版圖書6萬冊、居華中第一，尤其是國內外孤本珍藏圖書4000余冊。通過智慧書城、未來書店、喜馬拉雅聽書等新閱讀方式，打造面向新型文化生活的知識消費場景，提供“紙電音”一體的全方位知識服務體驗。

三是生活之美。圍繞“圖書+”、“文化+”引入知名文創(chuàng)品牌的26000個文創(chuàng)品種，將圖書與創(chuàng)意美食、文創(chuàng)生活、咖啡茶飲、藝術音樂書法繪畫等融為一體，為消費者打造一體化、多功能復合型體驗空間。

四是設計之美。書店定位為文化文創(chuàng)生活和美學綜合體，外立面以“山外有山”為主題設計，層疊的青山背后隱藏著一座充滿光和希望的城市，以倒錐形玻璃幕墻在中庭設置“V型光錐”，讓書店成為城市的“知識之光”。七彩的絲路書房將圖書、文創(chuàng)、活動空間有機融合，打造處處皆景的閱讀場景，成為武漢市的文化地標。

優(yōu)化升級讓實體書店“破殼新生”

百道網(wǎng)：近年來，湖北省新華書店集團加大了實體轉型升級力度，請您介紹下全省實體書店升級優(yōu)化的理念、措施以及成果。

邱從軍：“十三五”以來，湖北新華把實體書店作為綜合性文化服務平臺和支撐轉型發(fā)展的第一引擎，開展了一場由內到外、自上而下的“場景革命”，以“圖書”為核心向以“空間”為核心轉變的發(fā)展理念，大力推行“文化+文創(chuàng)”“文化+教育”“書店+培訓”“書店+生活”等業(yè)態(tài)組合和商業(yè)模式，實現(xiàn)了從單一銷售圖書向復合文化消費中心創(chuàng)新經(jīng)營業(yè)態(tài)轉變，推動實體書店“破殼新生”。

一是打造了實體書店網(wǎng)絡新體系。實施《文化中心（實體書店）轉型升級行動計劃》，按照統(tǒng)一規(guī)劃設計、品牌架構、品牌標識、核心業(yè)態(tài)、運營管理等“五個統(tǒng)一”標準，打造了“新華書店”“倍閱”“書鄰小境”品牌矩陣，推動全省新華書店形象、業(yè)態(tài)、營銷、服務“四個升級”。旗下實體書店從不足200家、經(jīng)營面積6.5萬㎡增加到430余家、近15萬㎡，構建了以武漢為龍頭、市州為骨干、縣市相配套、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（社區(qū)）為延伸、校園書店和鄉(xiāng)村網(wǎng)點為補充的實體書店網(wǎng)絡新體系。

二是推動了跨界融合新發(fā)展。堅持“跨界”思維，推進實體書店創(chuàng)新發(fā)展。大力推行“文化+文創(chuàng)”“文化+教育”“文化+培訓”“文化+生活”等新商業(yè)模式，打造集閱讀和關聯(lián)體驗于一體的一站式文化服務平臺；大膽實踐“文化+商業(yè)”模式，努力把實體書店打造成公共服務的提供者、精神家園的塑造者、全民閱讀的推動者、文化潮流的引領者和文化價值的創(chuàng)造者。

三是實現(xiàn)了技術驅動新升級。搶抓國家CNONIX項目建設契機推進智慧書店建設，打造“一長三員”專業(yè)化服務團隊，重構“人”“貨”“場”在新零售背景下的新型關系。圍繞群眾移動閱讀及互聯(lián)網(wǎng)購物需求，拓展線上電商業(yè)務，有效實現(xiàn)了店內店外、線上線下協(xié)調統(tǒng)一。國內同行和地方黨政領導到湖北新華調研考察成為常態(tài)，行業(yè)媒體主動關注報道湖北新華實體書店轉型發(fā)展經(jīng)驗。

百道網(wǎng)：在湖北省新華書店集團的大力推進下，湖北省外文書店迎來了哪些為其量身打造的升級優(yōu)化？

邱從軍：近年來，湖北省外文書店在活動品牌化、業(yè)態(tài)融合化和線上線下一體化等方面的創(chuàng)新取得了較好的成績，成為全省實體書店轉型升級的標桿和示范。

一是創(chuàng)新經(jīng)營理念。改造升級后的外文書店堅持用戶思維、產業(yè)思維和互聯(lián)網(wǎng)思維，經(jīng)營模式實現(xiàn)了由產品銷售向為消費者提供閱讀服務和引領文化生活方式的轉變。聚焦“圖書+”、“書店+”和“文化+”，以“經(jīng)營用戶”為核心，深入挖掘閱讀服務和文化消費需求，形成了以內容運營為主體，體驗式、場景化、社群式運營為補充的新模式，全面提升服務品質和服務能力，滿足讀者多元文化消費需求。

二是創(chuàng)新商業(yè)模式。圍繞“文化+體驗+商業(yè)”定位，豐富“文化·體驗·交流·生活”核心功能，實現(xiàn)由經(jīng)營商品向經(jīng)營品牌、經(jīng)營文化的轉變，通過圖書、文創(chuàng)、手工、體驗、社交、展覽等多種載體呈現(xiàn)和多種業(yè)態(tài)融合，實現(xiàn)了多元業(yè)態(tài)、文化活動品牌的統(tǒng)一經(jīng)營和空間場景的主題化運營。在成熟運營書店的同時，我們積極探索輸出運營管理模式，成為武漢市青山區(qū)圖書館項目運營主體單位，實現(xiàn)了由文化產品運營商向文化服務提供商的成功轉型。

三是創(chuàng)新營銷策略。在舉辦“閱界大講壇”等品牌文化活動的同時，著力建設自媒體矩陣，打造微店、微信公眾號、微博、直播等平臺，通過新媒體營銷策略將傳統(tǒng)書店經(jīng)營和互聯(lián)網(wǎng)思維有機結合，大力發(fā)展社群營銷，實現(xiàn)了門店+微店、店內+店外、線上+線上全渠道營銷。

四是創(chuàng)新用人機制。組建了以90后為骨干的運營團隊，平均年齡28歲，本科及以上學歷占70%，多人具備設計、編輯、繪畫、播音、烘焙、教學等專業(yè)技能；實行店長負責制和樓長負責制，選用年輕業(yè)務骨干、強化全員培訓，打造了IP主播、選品、營銷、文化活動等多個互聯(lián)網(wǎng)化復合型人才團隊。

“雙效”豐收站穩(wěn)公共文化服務陣地

百道網(wǎng)：選品是書業(yè)普遍存在的痛點。對于兼顧讀者需求與收益之間的平衡，湖北省外文書店如何從選品這一環(huán)節(jié)把握好“雙效”豐收？

邱從軍：最美書店，不僅僅美在設計和場景，更美在其提供的符合不同類型讀者消費需求的各類文化產品和文化服務。在選品方面，我們堅持以“店”為核心、以“客戶”為中心，重點聚焦客戶需求、關注社會熱點、把握重點類別、加強數(shù)據(jù)運用、推動圖書與非書業(yè)態(tài)融合等五個方面強化書店選品管理。通過聚合品牌和業(yè)態(tài)，打造線上線下主題場景式體驗，提供一站式生活服務解決方案；通過打造專業(yè)化的閱讀服務團隊、提供個性化的閱讀顧問服務，同時充分應用抖音、視頻直播、線上社群等新媒體平臺開展薦書活動和線上營銷服務，在引領文化消費新風尚、培養(yǎng)讀者良好閱讀習慣的過程中持續(xù)推動“兩個效益”協(xié)調統(tǒng)一發(fā)展。

百道網(wǎng)：面對當前疫情反復，湖北省外文書店如何多措并舉發(fā)揮好文化服務主陣地的作用？

邱從軍：我們嚴格按照全省各地新冠疫情防控指揮部有關通知和工作要求，堅持做到預防為主、防范在先，在抓好常態(tài)化疫情防控的同時，根據(jù)疫情變化，及時動態(tài)調整防控措施，確保生產經(jīng)營發(fā)展大局安全穩(wěn)定，努力為消費者打造安全、健康的文化場所，提供線上線下、店內店外相結合的立體式文化消費服務。一是以微店為核心，創(chuàng)新營銷方式，通過線上直播和社群運營，滿足讀者對圖書和文創(chuàng)產品、文化定制活動等個性化消費需求。二是以活動為引領，在做好疫情防控、確保安全的前提下，通過舉辦線上線下、店內店外相結合的各類閱讀和文化活動實現(xiàn)引流，以活動帶動相關業(yè)務增長，有效彌補了疫情造成的業(yè)務損失。三是深挖政企服務新需求，強化全員營銷，通過打造閱讀空間、提供定制產品和服務等拓展業(yè)務增量。重點實施好“政治讀物發(fā)行服務創(chuàng)新”和“公共文化服務拓展”等項目。在店內以獨具特色的展陳、導購、活動、非書產品等服務吸引讀者到店消費；在店外以黨政讀物發(fā)行、送書上門、定制推薦、閱讀空間打造、文化活動承辦等服務機關企事業(yè)單位客戶需求。

加快升級腳步邁入“十四五”新輝煌

百道網(wǎng)：相關政策在不斷加大對實體書店的扶持，對于實體書店的可持續(xù)發(fā)展，您還有哪些建議？

邱從軍：對實體書店的可持續(xù)發(fā)展的建議：從黨委政府層面來講，一是建議進一步加大文化產業(yè)投入，將實體書店納入公共文化服務體系建設，細化相應的法規(guī)和扶持政策。可采取政府購買服務等方式，推動實體書店參與各地文化服務項目，引導實體書店健康有序發(fā)展。二是提供稅收、減租等政策支持，延續(xù)免收增值稅、租金減免等優(yōu)惠政策，幫助實體書店有效應對疫情及線上電商等的沖擊。三是持續(xù)加大版權和圖書定價保護力度，通過價格立法打擊盜版、低質、低劣圖書，限制低價引流等惡意競爭，為優(yōu)質圖書發(fā)行營造良好的市場環(huán)境。

從發(fā)行企業(yè)自身來講，一是在深入服務全民閱讀中拓展市場。圍繞營造良好的全民閱讀氛圍，提升門店閱讀服務能力，組織開展豐富多彩的閱讀和文化活動，大力拓展線上服務，滿足讀者個性化閱讀需求。通過全渠道、立體式發(fā)行服務，做好重點主題出版物的宣傳和發(fā)行服務工作；聚合更多文化資源和新興業(yè)態(tài)，高規(guī)格舉辦各類展會活動，常態(tài)化舉辦品牌閱讀活動，在滿足讀者文化消費需求的同時帶動業(yè)務發(fā)展。二是加快實體書店轉型發(fā)展。加大實體書店建設力度，不斷完善實體書店網(wǎng)絡布局和服務功能。注重消費個性化體驗，推進“書店+”“文化+”等經(jīng)營模式迭代升級，通過精準大數(shù)據(jù)分析和消費全體畫像，提供便捷化、智能化和個性化的閱讀服務。三是推動線上線下融合發(fā)展。打通線上線下一體化服務，提升讀者文化消費體驗，推動讀者從關注書店“顏值”向關注服務體驗轉變。改變傳統(tǒng)的“坐商”模式，積極拓展直播帶貨、社群營銷等新型營銷方式，打造微信公眾號、小程序、抖音、直播等新媒體平臺矩陣，提供與傳統(tǒng)第三方電商平臺的差異化服務；改變傳統(tǒng)以打折促銷為主的營銷方式，通過線上社群等構建書店與讀者的直接聯(lián)系、實施精準營銷，提升讀者黏度和私域流量。

百道網(wǎng)：“十四五”期間，湖北省新華書店集團有著怎樣的布局規(guī)劃？

邱從軍：“十四五”實體書店發(fā)展的思路和舉措：把實體書店轉型升級作為推進全民閱讀深入開展和助力文化產業(yè)高質量發(fā)展的重要抓手，加快全省實體書店轉型升級，進一步完善實體書店網(wǎng)絡體系，不斷提升運營能力。力爭到“十四五”末建成市、縣、鄉(xiāng)全域覆蓋，政、校、企多邊合作的實體書店網(wǎng)絡新格局，構建專業(yè)化、陣地化、體系化的文化消費平臺，全面提升實體書店運營力、創(chuàng)新力和引領力。

一方面，加快推進各類實體書店建設。重點抓地市書城、校園書店、縣級中心門店建設。把地市書城打造成區(qū)域文化消費中心和全民閱讀服務中心；全面加速校園書店建設，探索多種建設方式和合作模式，豐富功能業(yè)態(tài)，打造高校校園文化新高地；按照“成熟一個、建設一個”原則推進縣級中心門店轉型升級，發(fā)揮其地方特色文化融合、傳播、展示作用。同時著力解決重建設、輕運營、輕管理問題，推動建設運營一體化實施。

另一方面，全力提升書店運營能力。以“店”為核心、以“客戶”為中心，推動由單純的產品運營向“產品+服務”運營思維轉變。強化渠道、產品、營銷、團隊、模式等深度融合，大力實施“書店+微店”“線下+線上”“店內+店外”戰(zhàn)略，推動渠道、營銷和服務全面升級。優(yōu)化完善“書店+微店”全渠道運營格局，以“微商城”建設為切入點，實現(xiàn)線上線下全渠道布局、文化消費業(yè)務多點拓展，推動實體門店與線上微店互融互促；加快打造新媒體營銷矩陣，以微信、抖音、快手等平臺為基礎，加強與頭部數(shù)字公司合作，通過新技能實戰(zhàn)培訓提升新媒體營銷策劃能力；搭建實體門店新媒體營銷矩陣，常態(tài)化開展直播、短視頻、社群等新媒體運營業(yè)態(tài)；提升營銷服務一體化水平，堅持店內店外同步發(fā)力，在店內設立主題場景，強化空間運營，提供訂制服務，在店外深耕政企、團供市場，拓展公共圖書館、中小學圖書室等招投標業(yè)務，搶抓“雙減”政策新賽道，做大課后閱讀市場，尋求新的增長點。