?。ㄍㄓ崋T 葉珂 陳韻）7月28日上午，新華書店集團在總部綜合樓四樓會議室召開2021年實體書店運營能力提升暨黨建學習書房建設(shè)工作推進會。集團班子成員、市縣分公司主要負責人、在漢子（分）公司及總部各部門負責人參加會議。會議由集團黨委副書記、總經(jīng)理羅堅主持。

　　集團黨委書記、董事長邱從軍對全省各子（分）公司在實體書店運營工作上的大膽探索和改革創(chuàng)新舉措進行了充分肯定，并就如何提升實體書店運營能力提出要求：一是要以新的思維模式和新的視角來看待新華書店的轉(zhuǎn)型升級。實體書店的運營重點是思維模式創(chuàng)新，要解放思想，以改革創(chuàng)新的舉措促進書店的裂變，以產(chǎn)品為中心向以服務為中心轉(zhuǎn)型升級。要適應數(shù)字化、信息化和互聯(lián)網(wǎng)化對實體書店的沖擊，以閱讀服務為核心，以文化空間運營為載體，以文化活動為內(nèi)核，以線上線下一體化為紐帶，不斷探索新的運營模式，逐漸實現(xiàn)新華書店的轉(zhuǎn)型發(fā)展。二是要充分發(fā)揮好新華書店的主陣地、主渠道作用。要以社會效益的提升促進經(jīng)濟效益的提升，摒棄依靠“發(fā)文件”做銷售的服務模式，轉(zhuǎn)向當前適應市場化、個性化的需求，探索線上線下一體化、會員制，發(fā)展多元化的文化新業(yè)態(tài)，依托信息化、數(shù)據(jù)化驅(qū)動業(yè)務發(fā)展。三是要建立新的渠道。要加快新華書店網(wǎng)上發(fā)行能力的建設(shè)，適應讀者需求，充分發(fā)揮線上線下優(yōu)勢，將線下體驗與線上會員營銷相結(jié)合，對內(nèi)依托門店、對外依托機關(guān)，實現(xiàn)店內(nèi)店外業(yè)務的延伸和拓展。要以活動促營銷，提升服務能力，服務于中心工作，服務于各個機構(gòu)，以“走出去、闖出去”來提升新華書店的影響力及品牌價值，以服務促進業(yè)務的發(fā)展，促進團隊能力的提升。四是要構(gòu)建新的文化服務軟實力。文化服務軟實力包括店員能力素質(zhì)的提升、文化活動策劃的提升和營銷能力的提升等，其中文化策劃力是新時期實體書店提升能力和轉(zhuǎn)變服務方式的核心和關(guān)鍵。要圍繞文化活動+內(nèi)容+空間+線上線下一體化進行策劃，創(chuàng)新特色書店會員收費模式，從上到下建立能打硬仗、敢于創(chuàng)新、具有較強服務能力的團隊，從以賣書為主、賣產(chǎn)品為主向以服務、以數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務的發(fā)展來轉(zhuǎn)變。

　　邱從軍強調(diào)，實體書店的建設(shè)和運營是集團“十四五”時期的重要工作，大家要通過不斷學習和探索，真正把實體書店建設(shè)好、運營好，推動新華品牌提升，擦亮新華書店金字招牌，樹立其在宣傳文化主陣地、主渠道的地位。

　　羅堅表示，實體書店運營能力的提升是極為重要的一項工作，貫穿于整個實體書店文消板塊經(jīng)營過程，需要常抓不懈。此次會議一是樹典型、推經(jīng)驗、看成效、抓落地，促進運營能力向廣度和深度拓展；二是聚焦高質(zhì)量發(fā)展主題，深入推進實體書店店內(nèi)店外一體化運營，切實提升運營能力；三是按照集團“我為群眾辦實事”實踐活動既定的重點任務，進一步加大黨建書房建設(shè)力度，推進建設(shè)工作快落地、早見效。他希望大家今后要在思想上有所拓展，在轉(zhuǎn)型升級的道路上不斷前進，在團隊建設(shè)上從各店實際出發(fā)投入更多的資源力、創(chuàng)造力、服務力，去探索更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務，為讀者打造更舒適的閱讀空間，真正做到以店為核心運營。

　　時軍從線上線下運營、數(shù)據(jù)化運營、重點產(chǎn)品、經(jīng)營模式四個方面總結(jié)了上半年文消業(yè)務運營工作情況，并對下一階段工作進行安排部署。他提出，下半年要聚焦高質(zhì)量發(fā)展主題，盯牢集團對文消業(yè)務板塊的重點目標，深入推進實體書店模式創(chuàng)新、機制改革；抓實服務建黨百年和全民閱讀的工作主線，發(fā)揮實體書店平臺作用。具體從三個方面切實提升實體書店運營能力：一是進一步提升“店內(nèi)”運營能力。通過落實一批制度建設(shè)、構(gòu)建一批精細化管理數(shù)模、打造一批標準化示范店、建設(shè)一批會員服務平臺、啟動一批創(chuàng)新營銷活動，來全面提升實體門店、電商三方店鋪以及九丘網(wǎng)、微店等店運營營銷能力。二是提升“店外”拓展能力。進一步夯實主渠道主陣地基礎(chǔ)，充分發(fā)揮地方服務功能，著力深耕政策性團供市場；進一步強化整合市場資源力度，引入市場性資源以促進館配業(yè)務運營能力升級，建立市場型大客戶社群。三是加強團隊建設(shè)。以落實店長負責制為核心，促進能力升級與機制創(chuàng)新，實現(xiàn)運營能力全面升級。

　　會上，湖北教育出版社黨委副書記、總編輯柯尊文就《兒童青少年學習用品近視防控衛(wèi)生要求》強制執(zhí)行標準進行了解讀。

　　集團連鎖分公司經(jīng)理周瓊梅、招商運營中心副經(jīng)理唐鞘分別匯報了連鎖、招商運營板塊上半年的工作完成情況及下半年的工作安排。

　　9家市縣分公司代表分別圍繞實體書店運營能力實際經(jīng)營及創(chuàng)新舉措，從不同角度進行了經(jīng)驗分享。

　　本次會議是新華書店集團對“十四五”開局之年上半年實體書店運營工作全面梳理、總結(jié)及下半年重點工作部署會。通過會議，集團上下進一步統(tǒng)一了思想，明確了目標，聚焦重點工作，在務實中謀新篇、在落實中開新局，全力以赴提升運營能力升級，促進集團發(fā)展上新臺階。