突如其來(lái)的新冠肺炎疫情打亂了新華書(shū)店集團(tuán)連鎖經(jīng)營(yíng)節(jié)奏，在疫情面前，全省新華人沒(méi)有怨天尤人、坐等觀望，全體黨員干部積極響應(yīng)黨委號(hào)召，主動(dòng)作為、化危為機(jī)，帶領(lǐng)廣大員工大膽探索線上線下相結(jié)合的經(jīng)營(yíng)模式，開(kāi)辟了線上“社群營(yíng)銷”新天地。

　　對(duì)新華書(shū)店集團(tuán)來(lái)說(shuō)，線上“社群營(yíng)銷”是新生事物，沒(méi)有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可資借鑒，只能在實(shí)踐中摸索、邊學(xué)邊干。集團(tuán)上下聯(lián)動(dòng)，一方面，總部業(yè)務(wù)部門積極尋找和整合資源，總結(jié)和推廣經(jīng)驗(yàn)，策劃營(yíng)銷活動(dòng)為線下門店提供服務(wù)和指導(dǎo)；另一方面，線下門店積極通過(guò)微信公眾號(hào)、微信群、QQ群等方式開(kāi)展社群營(yíng)銷，大力在線開(kāi)展話題互動(dòng)、閱讀打卡、線上“慧閱讀”分享、圖書(shū)推薦等活動(dòng)，為客戶提供在線預(yù)訂和線下無(wú)接觸配送服務(wù)。各門店還通過(guò)直播帶領(lǐng)讀者“云逛書(shū)店”，宣傳介紹門店新空間和多業(yè)態(tài)產(chǎn)品服務(wù)；通過(guò)開(kāi)微店為客戶提供購(gòu)書(shū)便利；通過(guò)與美團(tuán)平臺(tái)合作，擴(kuò)大平臺(tái)流量入口，將圖書(shū)、多元產(chǎn)品從門店拓寬到線上平臺(tái)。

　　目前，全省已有78家分公司建立社群300多個(gè)，服務(wù)讀者7萬(wàn)余人，展現(xiàn)了國(guó)有文化企業(yè)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

　　集團(tuán)總部黨員干部服務(wù)基層細(xì)致周到

　　共產(chǎn)黨員、連鎖分公司零售中心電商運(yùn)營(yíng)主管付揚(yáng)，熱情服務(wù)店鋪社群讀者，特別是對(duì)店鋪不能發(fā)貨的困難期下單的讀者朋友，逐一通過(guò)聊天工具表示感謝并贈(zèng)送了店鋪禮券。不僅如此，他還堅(jiān)持每天在店鋪各社群對(duì)武漢當(dāng)前疫情情況和店鋪應(yīng)對(duì)措施做出通報(bào)，服務(wù)讀者細(xì)致周到。

　　共產(chǎn)黨員、連鎖分公司零售中心營(yíng)銷部孔曉蕾，帶領(lǐng)營(yíng)銷策劃組的小伙伴們，克服時(shí)間緊、任務(wù)重、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)少等困難，迅速對(duì)門店社群營(yíng)銷開(kāi)展情況進(jìn)行了摸底調(diào)查，及時(shí)了解門店的經(jīng)驗(yàn)做法和實(shí)際困難，并在短期內(nèi)梳理整合線上社群營(yíng)銷資源，先后編制、整理完成《線上團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)指導(dǎo)意見(jiàn)》《2020年線上活動(dòng)操作指南》《2020年春季復(fù)工營(yíng)銷活動(dòng)方案》等營(yíng)銷工作文件，專業(yè)指導(dǎo)各子（分）公司建設(shè)社群、抖音、直播、微博、公眾號(hào)等新媒體營(yíng)銷和宣傳陣地，全力協(xié)助門店圍繞教輔類資料和少兒、文學(xué)類重點(diǎn)產(chǎn)品開(kāi)展“圖書(shū)+文具”的社群團(tuán)購(gòu)銷售。

　　共產(chǎn)黨員、招商運(yùn)營(yíng)中心連鎖運(yùn)營(yíng)主管喻媛，在疫情防控期間積極投身全省門店社群營(yíng)銷和店外業(yè)務(wù)拓展各類培訓(xùn)、交流、研討活動(dòng)的組織工作，并下沉到各分公司社群摸清基層需求、做好服務(wù)工作。

　　市縣分公司黨員干部以身作則謀劃推進(jìn)

　　大悟縣分公司經(jīng)理劉凱，在打好疫情防控戰(zhàn)的同時(shí)，創(chuàng)新社群營(yíng)銷，指導(dǎo)連鎖店員工一天建立3個(gè)微信書(shū)友群，發(fā)展會(huì)員1000余人，僅3天時(shí)間實(shí)現(xiàn)線上銷售圖書(shū)碼洋23000余元，開(kāi)啟了大悟縣分公司“線上+線下”服務(wù)新紀(jì)元。

　　遠(yuǎn)安縣分公司經(jīng)理李華，積極組織連鎖店員工啟動(dòng)了線上社群營(yíng)銷模式，開(kāi)展各種線上營(yíng)銷活動(dòng)，并親自為讀者找書(shū)送書(shū)。

　　公安縣分公司經(jīng)理方功華，帶領(lǐng)全體黨員干部思考業(yè)務(wù)逆勢(shì)突圍之策，多次召開(kāi)釘釘班子會(huì)、業(yè)務(wù)會(huì)，與連鎖店長(zhǎng)溝通交流，探索“線上線下”融合營(yíng)銷新路徑。在多方協(xié)作努力下，公安連鎖店于2月底組建“線上線下融合服務(wù)微信平臺(tái)”，并順利接訂30余單，隨后訂單量與日俱增，銷售節(jié)節(jié)攀升。

　　云夢(mèng)縣分公司經(jīng)理林連清，帶領(lǐng)店長(zhǎng)及2名儲(chǔ)備店長(zhǎng)，建立2個(gè)購(gòu)書(shū)福利群，每天根據(jù)中心連鎖店及校園店庫(kù)存及時(shí)更新圖書(shū)和文具清單供讀者選購(gòu)，吸引客流入群并利用線上閱讀推薦、電子課本、悠貝繪本故事等維護(hù)客戶資源。截止3月上旬，共完成微信訂單213單，銷售碼洋近4萬(wàn)元。

　　黃岡市分公司副經(jīng)理邵勁松，提前謀劃所分管的連鎖板塊工作，帶領(lǐng)遺愛(ài)湖書(shū)城、勝利街連鎖店員工主動(dòng)與周邊小區(qū)物業(yè)先行對(duì)接，通過(guò)微信平臺(tái)的接龍小程序，將圖書(shū)+文具細(xì)分品種通過(guò)線上平臺(tái)上架，并積極落實(shí)上級(jí)部門有關(guān)圖書(shū)資料的捐贈(zèng)配送工作，并為市民居家學(xué)習(xí)辦公提供相關(guān)產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　共產(chǎn)黨員、鄖西縣分公司副經(jīng)理方陽(yáng)軍，帶領(lǐng)4名連鎖店員工于2月底正式開(kāi)啟線上社群營(yíng)銷業(yè)務(wù)，克服工作人員少、市場(chǎng)需求大、消殺環(huán)節(jié)多、客戶要求急、交流溝通時(shí)間長(zhǎng)等重重困難，少喝水、吃泡面、加班加點(diǎn)，盡全力滿足客戶需求。一個(gè)月的辛勤汗水，換來(lái)的是8.2萬(wàn)元碼洋的銷售，換來(lái)的是近千名線上營(yíng)銷客戶群粉，換來(lái)的是寶貴的線上營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)。

　　連鎖店店長(zhǎng)身先士卒狠抓落實(shí)

　　共產(chǎn)黨員、外文書(shū)店連鎖店店長(zhǎng)黃鸝，以身作則積極開(kāi)展外文書(shū)店線上營(yíng)銷活動(dòng)，除了積極聯(lián)系名作家、手工、繪畫(huà)、音樂(lè)等專家資源外，還帶頭在書(shū)店小朋友微信群講繪本、說(shuō)故事，定期在書(shū)店讀者群開(kāi)展線上讀書(shū)活動(dòng)和其他話題互動(dòng)討論，空余時(shí)間還充當(dāng)線上客服，為讀者解答各類閱讀及其他困惑。功夫不負(fù)有心人，外文書(shū)店線上社群粉絲由一開(kāi)始的100人擴(kuò)充到現(xiàn)在的成人群粉絲800人、兒童群粉絲700人的流量。

　　共產(chǎn)黨員、鄂州書(shū)城店長(zhǎng)曹俊清，緊跟集團(tuán)總部學(xué)習(xí)課程，積極推動(dòng)區(qū)域二次培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工抓住居家辦公時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。她為員工定位社群角色，牽頭對(duì)書(shū)城現(xiàn)有網(wǎng)上商城平臺(tái)進(jìn)行分析調(diào)整，測(cè)試線上下單、配送、店內(nèi)結(jié)賬等一系列流程，接到可配送通知后一天籌備即實(shí)現(xiàn)社群接單功能上線。閉店復(fù)工及開(kāi)店后，她依然緊盯社群不放松，為員工布置社群工作任務(wù)，全員學(xué)習(xí)拍攝小視頻，推進(jìn)直播帶貨計(jì)劃，探索線上銷售激勵(lì)機(jī)制，倒逼員工與企業(yè)攜手轉(zhuǎn)危為機(jī)、共克時(shí)艱。

　　共產(chǎn)黨員、咸安連鎖店店長(zhǎng)夏平，自全員開(kāi)展線上營(yíng)銷活動(dòng)以來(lái)，一直堅(jiān)守門店一線，創(chuàng)新開(kāi)展線上營(yíng)銷活動(dòng)，通過(guò)及時(shí)調(diào)整銷售流程，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，保證了線上業(yè)務(wù)的開(kāi)展。短短10天，門店線上接單600余單，銷售圖書(shū)碼洋83213元，其中非圖（文創(chuàng)）銷售碼洋5213元，線上營(yíng)銷整體銷售情況位居全省前列。

　　共產(chǎn)黨員、黃石市分公司連鎖店店長(zhǎng)祝軍林，帶領(lǐng)員工利用公眾號(hào)持續(xù)發(fā)布營(yíng)銷推文擴(kuò)大影響力，相繼建成了“南京路社區(qū)購(gòu)書(shū)配送群”和“黃石新華書(shū)店購(gòu)書(shū)群1-5群”等6個(gè)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)社群，每天有1000多人同時(shí)在線。每個(gè)群都有專人負(fù)責(zé)，營(yíng)銷、接待、統(tǒng)計(jì)、轉(zhuǎn)單，職責(zé)明確，配合默契。截至3月上旬，門店已接單920多筆，配發(fā)圖書(shū)碼洋6.6萬(wàn)余元，其中文具、多元產(chǎn)品銷售4000余元。

　　紅安書(shū)城店長(zhǎng)方園，帶領(lǐng)連鎖營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，積極推動(dòng)“分公司疫情期間連鎖社群營(yíng)銷方案”順利落地，并對(duì)原有社群和人脈進(jìn)行整合擴(kuò)充，形成由2個(gè)營(yíng)銷群、2個(gè)朗讀群和1個(gè)會(huì)員群組成的新社群圈。不僅推出了“圖書(shū)+文具”、“教輔作業(yè)系列”、“幼兒系列”等套餐產(chǎn)品，而且還通過(guò)與讀者積極互動(dòng)、宣傳推廣疫情防控知識(shí)、定期推送專業(yè)課程直播、組織線上朗讀者和慧悅讀等活動(dòng)，為市民居家生活帶來(lái)豐富體驗(yàn)，吸引了不少讀者積極參與。

　　共產(chǎn)黨員、仙桃市分公司連鎖店副店長(zhǎng)牟容容，與柜組主管一起主動(dòng)提升服務(wù)質(zhì)量，成立了專門的咨詢組和配發(fā)組，通過(guò)微信群提供線上閱讀顧問(wèn)、圖書(shū)查詢、產(chǎn)品預(yù)定等服務(wù)。截至目前，在原有4個(gè)讀者微信群的基礎(chǔ)上，又新建2個(gè)微信群，線上讀者達(dá)2000余人，線上銷售圖書(shū)2000余冊(cè)。

　　普通黨員員工服務(wù)讀者不辭辛勞

　　預(yù)備黨員、隨州書(shū)城普通員工陳璟，在2月份隨州書(shū)城啟動(dòng)社群營(yíng)銷時(shí)主動(dòng)站出來(lái)，和同事們協(xié)調(diào)配合，促使隨州書(shū)城社群迅速擴(kuò)張至9個(gè)，覆蓋數(shù)千名讀者。每周開(kāi)展十幾場(chǎng)互動(dòng)文化活動(dòng)，為讀者居家抗疫提供文化服務(wù)。隨州書(shū)城微店經(jīng)營(yíng)后，他不等不靠、四處請(qǐng)教、邊學(xué)邊干，常常主動(dòng)加班到深夜。他帶領(lǐng)小組負(fù)責(zé)社科類圖書(shū)的選品、信息采集、上架等工作。三天時(shí)間加班加點(diǎn)，完成1000多個(gè)品種的上架工作。為搶時(shí)間，他有時(shí)是線上客服，有時(shí)又是快遞小哥，不管身份怎么轉(zhuǎn)換，不管疫情多么嚴(yán)重，他總是用優(yōu)質(zhì)服務(wù)詮釋著“新華精神”，成為古韻編鐘之鄉(xiāng)一道亮麗的風(fēng)景線。

　　共產(chǎn)黨員、樊城連鎖門店普通員工張瑩，積極主動(dòng)參與黨員“雙報(bào)到”活動(dòng)。2月14日，連鎖門店開(kāi)始探索“線上購(gòu)書(shū)”“無(wú)接觸配送”服務(wù)，她又主動(dòng)請(qǐng)纓和另一名同事積極投入到線下配書(shū)和配發(fā)工作中，線上的購(gòu)書(shū)群從1個(gè)增加到6個(gè)，服務(wù)讀者2000余人，門店全員分成三組參與線上接單，6個(gè)群分三個(gè)時(shí)間段錯(cuò)峰接單。自線上業(yè)務(wù)開(kāi)展一來(lái)，她每天工作都是從早8點(diǎn)到晚11點(diǎn)連軸轉(zhuǎn)，截至目前共計(jì)發(fā)送快遞1300余件，銷售圖書(shū)碼洋12萬(wàn)元。

　　共產(chǎn)黨員、三峽書(shū)城普通員工梅小琴，主動(dòng)申請(qǐng)加入宜昌市分公司連鎖門店成立的疫情期間線上購(gòu)書(shū)服務(wù)小組，積極投入到線上接單、線下配書(shū)和配發(fā)工作中，臨時(shí)充當(dāng)起了“線上客服”和“配貨員”的角色。短短的二十余天，經(jīng)她線上接待的讀者就超過(guò)了3000多人次，成交訂單300多筆，沒(méi)有一筆出現(xiàn)差錯(cuò)，服務(wù)好評(píng)率100%。為了線上順利接單，她根據(jù)門店庫(kù)存每天更新圖書(shū)和文具清單，確保讀者下單購(gòu)物有序無(wú)誤。為給讀者提供個(gè)性化的服務(wù)需求，讓讀者選到自己滿意的圖書(shū)，她每天穿梭在店堂內(nèi)，給讀者拍照展示圖書(shū)的樣式及價(jià)格等基本信息，真正成為在“書(shū)?！贬溽嗟男【`。